PREGUNTAS FRECUENTES

MATERIALES Y CUIDADOS

MATERIALES:

No usamos máquinas, trabajamos cada pieza de forma individual y única, cuidando al máximo cada detalle. Ponemos mucho mimo en cada una de mis creaciones.

No usamos pegamentos ni materiales perjudiciales para la salud y el medio ambiente.

MI PIEL:

Reutilizamos la piel de animales provenientes única y exclusivamente de la industria alimentaria.

PACKAGING:

No usamos plástico, siempre usamos papel y cartón y las bolsas son de algodón de una vida larga y reutilizable.

ALERGIAS:

No suele ser habitual, pero es posible que algunas personas sufran irritaciones en la piel debido al uso de los diferentes metales con los que están hechas las joyas y complementos que contengan diferentes metales, aunque estos estén libres de níquel, como son nuestros complementos.
No existe un remedio especifico para curar la alergia que producen las joyas, por lo que nuestra recomendación es que no las utilices.

CUIDADO DE TUS PRODUCTOS:

Todos nuestros complementos se realizan de manera artesanal, con mucho mimo, usando materiales naturales y de gran calidad. Con unos sencillos pasos te ayudamos a darles un uso correcto para su cuidado. Sea cual sea el material debes tratarlos con mimo para conseguir que luzcan como el primer día.

CUIDADO DE JOYAS:

Todas las colecciones están realizadas en los tres metales: Bronce, Alpaca y Cobre, y en muchos casos acompañados de perlas, cristal y piedras semipreciosas.
No te recomendamos llevar puestos los complementos en la ducha, piscina o mar. Ya que puedes dañar el color, haciendo que se oscurezca o pierda su brillo.

Cuídalas primorosamente, procura evitar el contacto directo con perfumes, alcoholes, maquillajes, cosméticos, lacas, jabones…
Al realizarse de forma artesanal, sin acabados químicos ni soldaduras, es posible que, con el tiempo, vayan creando patina, que le da su propia personalidad convirtiendo cada pieza en única.
Las joyas no deben exponerse a cambios bruscos de temperatura. Te recomendamos guardarlos de manera individual lejos de la luz solar directa.

La forma para su correcto mantenimiento y limpieza es lavándolas con un cepillito y jabón PH neutro y secándolas con un paño blanco de algodón. No te olvides de secar bien la pieza, es muy importante. Volverán a recuperar su brillo inicial, siempre y cuando no se la haya alterado por la utilización de productos inadecuados. La forma ideal para guardarlas, es en bolsitas individuales con cierre, evitando que se rayen y deformen por el contacto con otras piezas.

Si tienes alguna duda de conservación, cómo guardarlas o mimarlas no dudes en ponerte en contacto con nosotras, estaremos encantadas de aconsejarte.

CUIDADO JOYAS CON PERLA:

Cuídalas primorosamente, procura evitar el contacto directo con perfumes, alcoholes, maquillaje, cosméticos… Preferiblemente no te duches con ellas puestas.

Cuando te quieras echar perfume recomendamos hacerlo antes de ponerte las piezas con perlas. Tras unos minutos puedes ponerte los complementos.

Debes seguir la misma pauta con los maquillajes, lacas o cosméticos….
Para mantenerlas limpias debes de lavarlas con agua fría y jabón PH neutro y secarlas con un trapo de algodón blanco, sécalas al aire, nunca con secador y guárdalas individualmente en un saquito a poder ser de tela de algodón.

CUIDADO DE TUS BOLSOS DE PIEL:

Recuerda que son bolsos de suave piel y es muy importante y conveniente hidratarlos cada tres meses. No importa la marca del producto, lo puedes conseguir en diferentes tiendas especializadas, lo más importante es que sean cremas nutritivas.  Nunca utilizar este producto para el ante, ya que tiene sus productos específicos para limpieza, aislamiento y mantenimiento del mismo.

El envío del bolso va acompañado de una bolsa de algodón. Te recomendamos guardar el bolso vacío en su bolsa original, lo protegerá de arañazos y contacto con otros elementos.

Procura no apilarlos, los bolsos deben guardarse conservando su forma original, sin presionarlos ni doblarlos para que no creen marcas.

Al igual que las joyas, conviene que evites el contacto directo con los rayos del sol, ya que puede dañar el color de la piel. Presta atención al peso, llevar el bolso con mucho peso puede deformar el asa.

Si sueles llevar cosméticos o perfumes te recomendamos guardarlos en un estuche a parte, con el fin de no manchar el interior del bolso.

Si tienes alguna duda de conservación. Y cuidado de tu bolso no dudes en ponerte en contacto con nosotras, estaremos encantadas de aconsejarte.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿CUÁNTO TARDAN MIS PEDIDOS?

La mayoría de nuestros complementos están disponibles en un plazo de 3 días.

En el caso de que no hubiera existencia de ese producto en ese momento, se te notificaría por email el plazo de producción y entrega. Aproximadamente una semana.

ENVÍOS:

Envíos gratuitos a Península e Islas Canarias por compras superiores a 30€. En pedidos de importe inferior a 30€ se cobrarán 4€ de gastos de envío a Península e Islas Canarias, 18€ de envío a Baleares, Ceuta y Melilla y 20€ a resto de Europa. Para envíos a otros lugares del mundo, contacta con nosotras.

En el caso de devolución no se reembolsan los gastos de envío y el envío de la devolución corre de tu cuenta. Para ver más detalles sobre los términos de condiciones ve al siguiente punto.

Desde el envío del producto desde nuestro taller al domicilio de entrega, son 48 horas laborables para la recepción.

Una vez realizado el pedido te enviaremos un email con la confirmación de la compra.

DEVOLUCIONES:

Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 7 días naturales siguientes desde la entrega del producto. Debe de estar nuevo, sin uso, con las etiquetas y envoltorios originales. Ponte en contacto con nosotras para proceder a la devolución del producto. Una vez recibamos el complemento en perfecto estado procederemos a la devolución del importe.

Los gastos de envío inicial no serán rembolsados. Los gastos derivados del envío de devolución corren por tu cuenta. Puedes elegir cualquier compañía de correos y elegir la modalidad de envío que más te convenga.

NOTA IMPORTANTE: Hasta que recibamos el artículo en nuestro taller el paquete está bajo tu responsabilidad. Por ello, te recomendamos que nos lo envíes por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío.

En el caso de que la devolución sea por envío erróneo o productos defectuosos los gastos de envío corren de nuestra cuenta.

Para artículos personalizados NO se aceptan cambios ni devoluciones.

Para ayudarnos a seguir mejorando te agradecemos que nos hagas saber el motivo de la devolución.

COMPRAS

COMPRA DE PRODUCTO:

Si tienes alguna dificultad a la hora de proceder a la compra online no dudes en ponerte en contacto con nosotras.

FACTURA:

Si necesitas una factura a nombre de tu empresa envíanos un correo solicitándola con tu CIF, razón social, dirección y teléfono. Preferiblemente pídela a la vez que realizas la compra. En un plazo de 24 horas desde el envío del email te mandaremos la factura.

TALLER Y PEDIDOS

TALLER:

Trabajamos mano a mano en nuestro taller en La Coruña combinando materiales de gran calidad mezclando texturas y colores, buscando la mayor calidad, durabilidad y funcionalidad.

Los complementos se diseñan y producen de principio a fin en nuestro taller, detrás hay un proceso de confección artesanal y cuidado.

No usamos máquinas, trabajamos cada pieza de forma individual y única, cuidando al máximo cada detalle. Ponemos mucho mimo en cada una de nuestras creaciones.

¿PUEDO REALIZAR MI PEDIDO A MEDIDA?

No dudes en ponerte en contacto con nosotras si quieres personalizar tus piezas. Todos nuestros productos los realizamos con el fin de ver a nuestras clientas felices.
Si tienes un evento y quieres los complementos a juego en algún color, más largo o más corto… estamos aquí para escucharte.